Hướng dẫn kiểm tra trạng thái đơn hàng

Chào quý khách

A. Kiểm tra trạng thái đơn hàng :

Để biết tình trạng đơn hàng, quý khách kiểm tra trạng thái đơn hàng tại : " Tài khoản " ==> " Đơn hàng của bạn ".

Đơn hàng sẽ hiển thị với các trạng thái :

- CHỜ ĐẶT CỌC : đơn hàng đã lên đơn nhưng khách hàng chưa đặt cọc tiền

- HUỶ ĐƠN HÀNG : đơn hàng bị huỷ do khách hàng hoặc Admin 1688Express

- KHÁCH ĐÃ ĐẶT CỌC : đơn hàng khách đã đặt cọc tiền, chờ đặt hàng

- ĐÃ MUA HÀNG : đơn hàng đã được nhân viên 1688Express đặt hàng và thanh toán thành công

- ĐÃ NHẬN HÀNG TẠI KHO ĐÍCH : đơn hàng đã về kho đích ( Kho Hà Nội với đơn hàng thường , kho nước ngoài với các đơn hàng khách yêu cầu chuyển đi Mỹ - Nhật - Hàn - Đài ).

- KHÁCH ĐÃ THANH TOÁN : đơn hàng khách đã thanh toán tiền còn thiếu và lấy 1 phần hàng

- ĐÃ HOÀN THÀNH : đơn hàng đã thanh toán - lấy hàng - hoàn tất.

B. Kiểm tra hành trình của từng kiện hàng :

- Quý khách cần phân biệt 1 số khái niệm như sau :
+ Với các link sản phẩm đặt từ 1 SHOP trên taobao - 1688 sẽ sinh ra 1 mã đơn hàng.
+ Với 1 mã đơn hàng từ 1 SHOP có thể bao gồm 1 hoặc nhiều mã vận đơn. Mã vận đơn là kiện hàng chứa sản phẩm bên trong.

- Mã vận đơn kiện hàng trên hệ thống 1688Express được hiển thị như sau :

+ Màu đỏ : Kiện hàng đang trên đường vận chuyển từ địa chỉ của SHOP bán đến kho Trung Quốc của 1688Express ( 3-5 ngày )
+ Màu xanh ngọc : Kiện hàng đã về đến kho Hà Nội. Quý khách có thể gửi yêu cầu xuất kho. Xem hướng dẫn xuất kho TẠI ĐÂY
+ Màu xanh lam : Kiện hàng đã được 1688Express xuất kho, đã trả hàng cho khách hoặc đang trên đường đến địa chỉ của khách.

Nếu trong quá trình đặt hàng cần tư vấn - hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ Hotline : 024.6326.5589 - 091.458.1688

1688Express xin trân trọng cảm ơn.

Hướng dẫn kiểm tra trạng thái đơn hàng

Bài viết cùng chuyên mục

Danh mục

bài viết mới